Новый уровень сервиса: убедитесь, что ваш питомец в порядке. Видеонаблюдение в гостинице для животных.
Круглосуточный доступ для владельцев к видеонаблюдению за их питомцами в зоогостинице оказался отличной идеей, а началась эта история пару лет назад.
Когда мы создавали Надодог, то фокусировались на организации правильного выгула, питания, обустройстве комфортных номеров для наших постояльцев и других технических моментах. Однако, общаясь с нашими клиентами, многие из которых, к счастью, были достаточно откровенны, чтобы рассказать о своих переживаниях, мы поняли, что им важно знать, что их питомцы в надежных руках и под присмотром. Люди боятся безразличия и беспокоятся, что домашний любимец находится в стрессе. Действительно, животные переживают стресс, но при должном уходе и внимании быстро с ним справляются.
Как убедить владельца, что с его питомцем все в порядке? Конечно, забирая животное домой, можно оценить, изменилось ли поведение, вес и внешний вид. Но как понять, действительно ли о нем заботились? Как быть уверенным, что питомец не грустит, он накормлен, чист и в безопасности? Как нам доказать, что животные – наша страсть и мы готовы на многое?
Мы нашли выход довольно быстро – идея круглосуточного видеонаблюдения с доступом для владельцев оказалась весьма кстати.
Честно говоря, открыть всю кухню было непростым решением, вдруг кто-то увидит что-то такое, за чем мы не доглядели, но практика показала, что решение было верным. Современные видеокамеры, быстрые каналы связи, облачные технологии и программное обеспечение позволили обеспечить высокое качество картинки и конфиденциальный доступ. Количество звонков от обеспокоенных хозяев очень сократилось, зато те, что остались, оказались очень ценными. Кто-то заметил, что питомцу необходима дополнительная нагрузка и направил его в бассейн, кто-то ночью увидел, что животное растерзало свою подстилку и попросил прекратить вакханалию. Как-то раз владелец обратил внимание на изменения в поведении собаки и попросил провести медицинское обследование, по результатам которого животному на самом раннем этапе была оказана необходимая ветеринарная помощь.
Поверьте, самый строгий контроль осуществляют владельцы, и именно это позволяет нам быть уверенным в высочайшем качестве предоставляемых Надодог услуг. Выявляя каждую шероховатость в процессах ухода за нашими гостями, мы вносим изменения в наши правила и регламенты, а понимание, что наши клиенты оценивают это в режиме реального времени, здорово нам помогает и мотивирует. Люди в самом прямом смысле слова видят, за что они платят свои деньги. Они легче переживают разлуку с питомцем, благодарны нашей команде за работу и всегда возвращаются к нам снова.
Мы ориентированы на максимальный уровень сервиса и свободный доступ к видеонаблюдению является великолепным инструментом, необходимость которого не нужно доказывать.
Команда Надодог
Новый уровень сервиса: убедитесь, что ваш питомец в порядке. Видеонаблюдение в гостинице для животных.
Круглосуточный доступ для владельцев к видеонаблюдению за их питомцами в зоогостинице оказался отличной идеей, а началась эта история пару лет назад.
Когда мы создавали Надодог, то фокусировались на организации правильного выгула, питания, обустройстве комфортных номеров для наших постояльцев и других технических моментах. Однако, общаясь с нашими клиентами, многие из которых, к счастью, были достаточно откровенны, чтобы рассказать о своих переживаниях, мы поняли, что им важно знать, что их питомцы в надежных руках и под присмотром. Люди боятся безразличия и беспокоятся, что домашний любимец находится в стрессе. Действительно, животные переживают стресс, но при должном уходе и внимании быстро с ним справляются.
Как убедить владельца, что с его питомцем все в порядке? Конечно, забирая животное домой, можно оценить, изменилось ли поведение, вес и внешний вид. Но как понять, действительно ли о нем заботились? Как быть уверенным, что питомец не грустит, он накормлен, чист и в безопасности? Как нам доказать, что животные – наша страсть и мы готовы на многое?
Мы нашли выход довольно быстро – идея круглосуточного видеонаблюдения с доступом для владельцев оказалась весьма кстати.
Честно говоря, открыть всю кухню было непростым решением, вдруг кто-то увидит что-то такое, за чем мы не доглядели, но практика показала, что решение было верным. Современные видеокамеры, быстрые каналы связи, облачные технологии и программное обеспечение позволили обеспечить высокое качество картинки и конфиденциальный доступ. Количество звонков от обеспокоенных хозяев очень сократилось, зато те, что остались, оказались очень ценными. Кто-то заметил, что питомцу необходима дополнительная нагрузка и направил его в бассейн, кто-то ночью увидел, что животное растерзало свою подстилку и попросил прекратить вакханалию. Как-то раз владелец обратил внимание на изменения в поведении собаки и попросил провести медицинское обследование, по результатам которого животному на самом раннем этапе была оказана необходимая ветеринарная помощь.
Поверьте, самый строгий контроль осуществляют владельцы, и именно это позволяет нам быть уверенным в высочайшем качестве предоставляемых Надодог услуг. Выявляя каждую шероховатость в процессах ухода за нашими гостями, мы вносим изменения в наши правила и регламенты, а понимание, что наши клиенты оценивают это в режиме реального времени, здорово нам помогает и мотивирует. Люди в самом прямом смысле слова видят, за что они платят свои деньги. Они легче переживают разлуку с питомцем, благодарны нашей команде за работу и всегда возвращаются к нам снова.
Мы ориентированы на максимальный уровень сервиса и свободный доступ к видеонаблюдению является великолепным инструментом, необходимость которого не нужно доказывать.
Команда Надодог
